支援與資料請求
若你在使用月光故事時遇到問題，或希望請求刪除、更正、撤回同意、瞭解兒童資料處理情況，請透過本頁提供的信箱聯絡我們。
支援信箱：support@moonlittales.app。建議郵件主旨包含「月光故事支援」或「月光故事資料請求」。
一、可聯絡我們處理的事項
- App 無法生成故事、朗讀異常、播放異常；
- 會員訂閱顯示、額度、恢復購買相關疑問；
- 隱私權政策、兒童個人資訊保護說明、服務條款相關問題；
- 請求刪除兒童相關資料、故事記錄或支援請求資訊；
- 請求更正不準確的兒童資料；
- 撤回對兒童資料處理的同意；
- 備案、網站瀏覽或法律頁連結問題。
二、資料刪除或更正請求需要提供的資訊
為確認請求並保護兒童安全，請盡量提供：
- 請求類型：刪除、更正、撤回同意、查詢或申訴；
- 你使用的裝置系統版本和 App 版本；
- 需要處理的資料範圍，例如暱稱、最近故事、音訊快取、會員狀態；
- 能協助我們定位問題的截圖或說明，但請遮蔽兒童真實身分資訊；
- 你與兒童的監護關係說明。必要時我們可能進一步核驗。
三、回覆時間
我們通常會在收到郵件後 15 個工作日內回覆。對於複雜請求、需要補充核驗的請求或法律法規另有要求的情形，處理時間可能適度延長，我們會盡量說明原因。
四、App Store 訂閱和退款
訂閱購買、取消、退款和帳單由 Apple App Store 處理。你可以在 iOS 系統的 Apple ID 訂閱管理頁面取消訂閱，也可以透過 Apple 官方管道申請退款。我們可以協助排查 App 內權益顯示問題，但無法直接處理 Apple 帳戶帳單。